よくあるご質問と回答

当店に在庫がある商品はすぐにお送りすることができますが、在庫分が完売したあとは、商品を一からおつくりするために、納期を20日ほどいただいております。
つまり「ご用意していた在庫分が完売したあとに、お客さまから受けたご注文」はすべて、「オーダーメイド発注（納期20日程）」になります。
当店の商品は、「お客様のもとに最高の状態でお届けすること」をモットーに、熟練の職人がひとつひとつ手作業でおつくりしています。
そのため、どうしても時間がかかってしまいますが、どうかご理解のほどお願い申し上げます。

■ご注文の後、お支払い、連絡などについて

Q１振込みが期限に間に合わなかった場合、どうなるのでしょう？

■銀行振込・郵便振替の場合

注文キャンセルしていなければ、期限がすぎていても、ご入金いただきましたら、確認後、発送いたします。
ご注文後、10日以上経過している場合、キャンセル処理している可能性がございますので、念のためメールもしくはお電話にてご連絡下さいませ。

電話番号: 06-6773-9682（受付時間　土日祝を除く10：00～18：00）
メールアドレス

Q２思っていたものと違ったので商品を返品・交換したいけど、送料はどうなるの？

ホームページの商品イメージや大きさ・色などの詳細は、できる限り伝わるように努力しております。
良品について、「思っていたものと違った」などのお客様の理由による返品・交換の場合、往復分の送料はお客さま負担となります。ご了承ください。

使用済み品（試着除く）、付属品が取り外された物（紛失）、お客様が傷・汚れを付着させた物についての返品交換はご遠慮頂きます。

Q３商品にキズがあったり、不良品だったらどうすればいいですか？

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、商品の到着後、7日以内にメール・TELにてご連絡ください。
状況を確認の上、折り返し返品方法等ご連絡致します。

商品の破損・汚損していた場合の往復の送料は、当社で負担いたします。（※こちらに返送時は着払いでご返送ください。）

■ペアアクセサリーのお買い物について

Q１箱は別々に入れるのですか？それとも一つの箱にペアでいれるのですか？

ペア商品の場合、ご指定がない場合は通常それぞれ個別に箱に入れてから→それぞれ一つずつラッピングして一つずつ紙袋に入れて梱包いたします。
二つ一緒にペアで一つの箱に入れて梱包をご希望の場合はお申し付けください。（←ご注文時の備考欄に記入いただければ対応いたします。）

また、プレゼント用にラッピングしている場合、男性用か女性用か区別できるように付箋（ふせん）をつけて発送いたします。

※ＡＩ（アイ）ペアリングは一つの箱にペアでセットでのお届けとなります。こちらは変更不可となっております。

Q２表示価格はペアでの値段ですか？

価格表示の前に「ペア価格」もしくは「ペアセット価格」と表記があるのもの、もしくは、ペアで商品画像を掲載しているものに関しては、ペア（２本）での価格となっております。
ペア価格の場合、単品でのお買い上げより少しお安く価格設定させております（^ ^）

Q３リングサイズの変更（表示にない号数を特注）をお願いしたいのですが？

「Closetome」「RoyalStag」のリングにつきましてはシンプルなデザインの指輪のみ（←対応可能商品かどうかは商品ページのお問い合わせボタンよりお問い合わせください。）
ページ記載の表示サイズより大きいサイズもしくは小さいサイズに変更することは可能です。（※別途加工料金がかかります。）
※with me.のリングは表示以外の号数は対応しておりません。

【特注サイズに変更後の仕上がりについて】

サイズ変更の加工を行いますとリング裏側にどうしても加工跡の白い線のようなものが入ってしまいます。
ご注文の際はご了承いただきますようお願い致します。

Q４商品（リング）を受け取って開封後にサイズ交換はできますか？

はい、商品によっては可能です。(※一部、下記リング除く。必ずご確認下さい)
「商品が到着してからつけてみたけど、やっぱりもう一つ大きい（小さい）サイズに交換したい・・」といった場合は当店にご連絡の上、ご返送下さい。
（往復分の送料、返送時の代引き手数料はお客様負担となります。ご了承ください。）
※商品と同封のピンク色の用紙（返品・交換依頼書）に、「○号を○号に変更してほしい」かを記入していただき、リングと一緒にご返送ください。
こちらで返送商品を受け取り後に再度、交換品の発送案内のご連絡をメールで差し上げます。当店から再発送する際は、代金引換で発送致します。

■ご注意下さい！■

こんな場合では、サイズ交換ができません。

【刻印したリング（指輪）】
お客様ご依頼のメッセージや名前を刻印した後のリングのサイズ交換・サイズ直し・返品はお受けできません。ご了承ください。
(※ＡＩ（アイ）ペアリングは刻印後もサイズ交換可能です。※有料)

【キズが入ってしまったリング（指輪）】
サイズ交換は使用前が原則となります。（試着をのぞく）
返送の際は、必ず付属のケースに入れて、リング（指輪）にキズがつかないよう、ご注意ください。

【ＡＩ（アイ）ペアリング】
刻印なしの場合でも、有料での新品交換となります。（※詳細は商品ページに記載しております）

【オーダーメイドのリング（指輪）】
ピンキーリングなどの「オーダーメイドのリング（指輪）」はサイズ交換ができません。
サイズ直しするカタチとなり、有料となります。
（※3,000円前後で、商品によって異なりますのでお問い合わせ下さい。）
（※往復分の送料、返送時の代引き手数料はお客さまご負担となります。）
※基本的にプラスマイナス2号程度のお直し幅になります。（デザインにより、石留めの爪が開いて難しい場合がございます。）

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サイズ交換連絡先

◆サイズ交換は、こちらの内容に「サイズ交換希望」である旨を記入してご連絡下さい。

返送先住所

株式会社チェリッシュ〒542-0061 大阪府大阪市中央区安堂寺町1-3-12　大阪谷町ビル602号電話　06-6773-9682 FAX　06-6773-9683 担当者: 木村　福居宛
電話：06-6776-8025
※納品書に記載の住所と同じです

※往復分の送料、返送時の代引き手数料はお客さまご負担でお願い致します

Q５ネックレス・ブレスレットにメッセージや名前の刻印はできないのですか？

ネックレス・ブレスレットともに、一部、刻印対応商品のみ刻印することが可能です。

刻印可能なペアブレスレット一覧

Q６着けたままお風呂に入ったりしても大丈夫ですか？

よく着けたままでもお風呂に入れると言われるロジウムコーティングですが、酸化変色に強いとはいえやはりシルバーに変わりはないので、お風呂の際はなるべく外して入って頂ける事をおすすめします。
お手入れ方法については下記Q７をご参照ください。

Q７ロジウムコーティングって何ですか？

ロジウムコーティングとは、プラチナ白色の金属での表面処理のことです。
見た目も大変美しく、非常に強い表面加工のため、有名ブランドの製品でも採用されている貴金属の最終コーティングです。
銀製品の上にコーティングすることで、通常のシルバーと比べ銀特有の酸化変色を防ぎ、長い間美しい輝きが楽しめます。

お手入れについて

お手入れは簡単なのが特徴で、またそれが人気の一つでもあります。
水洗い・またティッシュや柔らかい布で拭いて頂くだけで結構です。
汗・皮脂・ホコリなどの汚れはご使用後すぐに、直射日光のあたらない場所に保管して頂く事をおすすめします。
※研磨剤入りの布（シルバー磨きなど）で磨くとコーティングに傷が入り逆効果ですのでお避け下さい。

変色について

ロジウムコーティングを施しております上からは、銀特有の酸化変色は見られません。
しかし、ロジウムコーティングのように耐磨耗性が強いコーティングであっても、通常のシルバー同様細かい傷などから変色が始まったりくすんでくる場合があります。
（※銀自体は空気に触れ酸化すると茶色く変色します。）傷にはご注意下さい。

Q８ネックレスのチェーンの長さを変更できる？

商品により、可能な場合と不可能な場合がございます。
また、商品により追加料金が発生することがありますので、別途ご相談ください。（+800円～2000円程度）

Q９メンズ・レディース別々の住所に送ることはできる？

はい、別々の住所への発送も対応しております。

【彼氏様がご注文、彼女の住所へ別送の場合】

ご注文時に、ご注文者様を彼氏様に、お届け先を彼女様にしていただき、ご注文時の備考欄に「レディスのみ別送。メンズは注文者に」と記入して下さい。

こちらでメンズとレディスを別々の住所に送るように手配いたします。
（※送料はペア価格の金額での送料設定でサービス！ペアで10000円（税抜）以上の商品、もしくは送料無料対象商品→送料無料。それ以外→送料500円（※北海道・沖縄は1000円）
※このケースに限り、別送分でかかる追加送料は当店で負担します。

■サプライズでプレゼントしたい！

Q１もし自分以外の人が荷物を受け取っても、中身がジュエリー・アクセサリーだとわからないようにしたいけど、大丈夫？

荷物の送り状の品名には「雑貨」と記載します。開封しない限り、中身がジュエリー・アクセサリーとはわかりません。
※プレゼントにされるお荷物には金額がわかるもの（納品書など）は同封いたしません。

【ご注文時のお願い☆プレゼントを直送される場合】

ご注文時、お相手さまに直送される場合に、「ご注文者さまのお名前」を「お届け先さまのお名前」と同じにしてしまうと、プレゼント直送かどうかの判別が困難になります。
必ず、ご注文者さまのお名前を入力してご注文していただきますよう、お願い致します。

Q２品名を「コンピュータ部品」にして欲しいけど、できますか？

ご注文時の備考欄に、品名を「コンピュータ部品」にとお書き添え下されば、対応いたします。
奥さまやご家族に内緒でプレゼントされる時などに、ご活用下さいヽ(^o^)丿

Q３品名を「プレゼント当選品」にして欲しいけど、できますか？

ご注文時の備考欄に、品名を「プレゼント当選品」にとお書き添え下されば、対応いたします。
わけありの方へプレゼントされる時などに、ご活用下さい。

Q４荷物の送り状に、送り主の名前を表記しない。もしくは、変更することは可能ですか？

ご注文時の備考欄に、送り主の名前は出さないで下さいとお書き添え下されば、対応いたします。
また、女性の名前などに変更したい場合は送り主の名前を○○○○にして下さいとお書き添え下されば、対応いたします。

Q５誕生日やクリスマスに遅れてしまった。どうしよう(´o`)

クリスマス・バレンタイン・ホワイトデーなどイベントの日を過ぎていても、ご注文時の備考欄に「クリスマス用にラッピングお願いします。」などのように記入していただけましたら、クリスマス・バレンタイン・ホワイトデー用のラッピングで対応いたします。

「急な仕事などで、記念日に会えなかったけど…！」
「出会ったり、付き合い始めたのが誕生日を少し過ぎた日だったけど、どうしてもプレゼントを渡したい！」
などの理由で、遅れてプレゼントする方もいらっしゃいます。（←サプライズにもなって、ステキです）
メッセージカードにお詫びの言葉を添えて、渡すのもいかがでしょうか？

■こちらはご参考に■

【女性陣に聞きました】遅れて渡されるプレゼント。どんな言い訳なら許せる？

「誕生日プレゼントはコレって決めてたんだけど、仕事忙しくて、申し込むのが遅れてしまった。ゴメン。でも、きっと似合うと思う。」
「仕事忙しくて、当日渡せなかった、ゴメン。遅れた分、気持ちはこもってるから！」

＜女性陣からアドバイス＞
「忘れてなかった」っていうことがまず重要！
素直に自分の非を認めて、謝ってくれるのも好感です。

「ごめん。忘れてた。」
「たしか、誕生日今日あたりやったよね？」
「今パチンコでまけて金ないから！25日過ぎたら渡すし…ゴメンな！」
「忘れていた」系の言い訳はどうあがいてもNGです！「金ない」も論外ですヽ(*｀O´*)ノ

誕生日プレゼントに贈りたい☆1月の誕生石はガーネット
毎月ランキング上位に入る人気の誕生石シリーズです。

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上品で美しい女性に魅せてくれる！

■一目惚れエレガントハート

まるでプリンセスを飾るティアラ

■誰もが見惚れる月明かり

しっとりエレガントな胸元に…

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イルカ好き感激！Kissするイルカにキュン

■愛おしい想いを込めて

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■ご注文について

【お問い合わせ先】
株式会社チェリッシュ
〒542-0061　大阪府大阪市中央区安堂寺町1-3-12　大阪谷町ビル602号
TEL:06-6773-9682 平日10時〜18時(お客様対応受付：17時まで)

商品について問い合わせの際は、商品番号をご確認のうえ、スタッフに商品番号をお伝えください。

→商品番号はページ内の買い物かごの近く（買い物かごボタンの少し上）に記載しております。

お電話でのご注文も承ります。

※お電話でのご注文のお支払い方法は代金引換、銀行振込、郵便振替のみの受付となります。（コンビニ決済、ペイジーはご利用いただけません。）

■返品・交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、商品の到着後、７日以内にメール・TELにてご連絡ください。状況を確認の上、折り返し返品方法等ご連絡致します。
商品の破損・汚損していた場合の送料は当社で負担いたします。
使用済み品（試着除く）､付属品が取り外された物（紛失）､お客様が傷・汚れを付着させた物についての返品交換はご遠慮頂きます。
良品について、「思っていたものと違った」などのお客様の理由による返品・交換の場合、往復分の送料はお客さま負担となります。ご了承ください。
ピンキーリングなどの「オーダーメイドのリング（指輪）」はサイズ交換ができません。サイズ直しするカタチとなり、有料となります。（※3,000円前後で、商品によって異なりますのでお問い合わせ下さい。）（※往復分の送料はお客さまご負担となります。）・オーダーメイド発注の指輪は返品できません。
商品返送の際は、必ず簡易書留か宅配便をご利用頂き当店まで発送番号をご連絡ください。

→返品・交換にについて・・詳しくはコチラ

■スペシャルラッピング

無料ラッピングよりゴージャスにしたラッピングです。
ラッピングコーディネイターの資格を持ったスタッフが心を込めてラッピング致します。
スペシャルラッピングをご希望の方は、商品をカートに入れた後、決済画面のギフト設定でラッピングを追加していただくか、商品と一緒にスペシャルラッピングの詳細/注文ページから買い物カゴに入れて下さい。

→スペシャルラッピング/メッセージカードの詳細・ご注文ページはこちらから

■お支払い方法について

以下のお支払い方法がご利用可能です

「銀行振込」「代金引換」「郵便振替」

▽お急ぎの方におすすめ: 「代金引換」
ネックレス・リング・ブレスレット等に刻印を希望された場合、また、特注で商品をお作りする場合、お支払方法は代金引換をご利用できません。
※特注、刻印などセミオーダーの商品について、初めてのご注文のお客様は代引き不可とさせていただきます。
※代引き決済をご希望の全てのお客様にご確認いただいております。
長期不在・代引き受取拒否（受取辞退）の対応についてをご確認ください。
▽以下、当店では入金確認後（前払い）での発送となります。: 「銀行振込/楽天銀行」「郵便振替（ゆうちょ銀行）」の中からお選び下さい。

→お支払い方法について詳しくはコチラ

■送料・お荷物について

商品の荷姿について

商品名は記載されません。（品名には雑貨と記載　※北海道沖縄は除く）
ご要望により、営業所留め、差出人名・品名の変更希望承ります。
中身の見えない梱包です。
プレゼントにされる場合、納品書など値段のわかるものは同封いたしません。

→商品の荷姿について詳細

■HappyGift公式LINE

お友だち登録して頂いたお客様に
お得なクーポンやセール情報をお届けしております。
プレゼント選びや、ジュエリーに関するお悩みなど
LINEでのお相談もお受けしております。
今なら「1,000円OFFクーポンコード」プレゼント！

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■ご注文の前のご質問

Q１ 彼女にプレゼントを探していて、購入前にいろいろと相談したいのですが・・・

◆お急ぎのお客様へ

Q４ 海外からも注文できますか？

Q５ メールアドレスが携帯のアドレスでも注文できますか？

Q６ オーダーメイド発注（納期20日程）とは何ですか？

■ご注文の後、お支払い、連絡などについて

Q１ 振込みが期限に間に合わなかった場合、どうなるのでしょう？

Q３ 数量やカラー、送り先など間違ってしまったのですが・・。

Q４ 入金したのに、入金確認メールが届かない！

■お届けについて

Q１ 運送会社の営業所留めは可能ですか？

Q２ 商品名がわからないようにしてほしいのですが？

Q３ 指定した日時に届くようにして欲しいのですが？

Q４ 発送案内メールの配達日時になっても荷物が届かないんだけど・・？？

■商品の返品・交換について

Q１ 返品・交換はできますか？

クレジットカード決済の場合

代金引換・銀行・郵便・コンビニ決済の場合

商品返送の際は、必ず簡易書留か宅配便をご利用頂き当店まで発送番号をご連絡ください。

【ペアリング（リング）のサイズ交換について】

【オーダーメイドのリング（指輪）のサイズ交換について】

Q２ 思っていたものと違ったので商品を返品・交換したいけど、送料はどうなるの？

Q３ 商品にキズがあったり、不良品だったらどうすればいいですか？

■ペアアクセサリーのお買い物について

Q１ 箱は別々に入れるのですか？それとも一つの箱にペアでいれるのですか？

Q２ 表示価格はペアでの値段ですか？

Q３ リングサイズの変更（表示にない号数を特注）をお願いしたいのですが？

Q４ 商品（リング）を受け取って開封後にサイズ交換はできますか？

こんな場合では、サイズ交換ができません。

☆指輪のサイズ・・正確な号数が不安なら☆

サイズ交換連絡先

返送先住所

Q５ ネックレス・ブレスレットにメッセージや名前の刻印はできないのですか？

Q６ 着けたままお風呂に入ったりしても大丈夫ですか？

Q７ ロジウムコーティングって何ですか？

お手入れについて

変色について

Q８ ネックレスのチェーンの長さを変更できる？

Q９ メンズ・レディース別々の住所に送ることはできる？

■サプライズでプレゼントしたい！

Q１ もし自分以外の人が荷物を受け取っても、中身がジュエリー・アクセサリーだとわからないようにしたいけど、大丈夫？

Q２ 品名を「コンピュータ部品」にして欲しいけど、できますか？

Q３ 品名を「プレゼント当選品」にして欲しいけど、できますか？

Q４ 荷物の送り状に、送り主の名前を表記しない。もしくは、変更することは可能ですか？

Q５ 誕生日やクリスマスに遅れてしまった。どうしよう(*´o`*)

【女性陣に聞きました】遅れて渡されるプレゼント。どんな言い訳なら許せる？

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商品の荷姿について

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Q１彼女にプレゼントを探していて、購入前にいろいろと相談したいのですが・・・

Q４海外からも注文できますか？

Q５メールアドレスが携帯のアドレスでも注文できますか？

Q６オーダーメイド発注（納期20日程）とは何ですか？